作為新興產(chǎn)業(yè)，在浴霸廠家蓬勃發(fā)展的過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的投訴屢見不鮮。目前，消費者的消費觀念越來越理性，“服務”一詞不應該是噱頭、膚淺的文章，甚至是浴霸廠家倡導的概念。因此，業(yè)內(nèi)人士認為，浴霸廠家必須始終開展服務，無論面對經(jīng)銷商還是消費者，都必須培養(yǎng)服務意識，完善售后服務體系。

關(guān)注短期行為不利于長期發(fā)展

業(yè)內(nèi)人士認為，浴霸市場上有許多廠家在低價競爭，這些廠家只注重短期購買行為，難以持續(xù)發(fā)展。浴霸產(chǎn)品是耐用品，產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計上的任何缺陷都會反映在使用過程中，從而影響用戶的感受，并對品牌形成不良印象。此外，隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是不可避免的，這使得消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響。此外，消費者對產(chǎn)品的理解越來越理性，他們會冷靜地看待廠家服務，關(guān)注自己的體驗。因此，口碑傳播將變得越來越重要，作為浴霸品牌，不僅要注重早期銷售，還要注重后期客戶的維護。

加強監(jiān)管完善法規(guī)突破服務瓶頸

一位知名品牌浴霸的負責人表示，這類問題經(jīng)常發(fā)生在一些不規(guī)范的小廠家，這是廠家監(jiān)管不力的標志，他建議如果早期溝通不好，也會出現(xiàn)問題和糾紛。因此，廠家應做好銷售前的第一步服務工作，并對導購員進行全面培訓。售后服務方面，廠家需要建立暢通的溝通渠道和完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速反應機制。此外，一些浴霸廠家已經(jīng)實施了相關(guān)規(guī)定，只要消費者不滿意或在服務過程中有任何問題，他們只需撥打全國統(tǒng)一的電話號碼，直接向總部報告維修。

隨著市場消費者越來越理性，市場消費者越來越重視產(chǎn)品的售后服務。因此，浴霸廠家只有加強監(jiān)管，完善法規(guī)，才能在市場競爭中取得更好的發(fā)展，只有這樣，浴霸廠家才能在市場競爭中贏得消費者的心。