目前，許多安全板企業(yè)為了追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品位會(huì)迫不及待地要相互模仿，大喊大叫地為客戶提供特色增值服務(wù)，并期待客戶被他們打動(dòng)，這就要求安全板企業(yè)有能力滿足多樣化的消費(fèi)需求。

安全板企業(yè)因服務(wù)而受歡迎

這是一個(gè)服務(wù)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客的期望越來越多樣化和精細(xì)化，從價(jià)值鏈的角度來看，產(chǎn)品加工過程創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值。因此，服務(wù)是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)安全板制造商專注于提供更多服務(wù)，而商家也盡最大努力尋找超出消費(fèi)者預(yù)期的創(chuàng)新服務(wù)。

去服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)

然而，千人一面只會(huì)讓消費(fèi)者感到差不多，如果安全板企業(yè)想找到自己的路，不妨看看逆向思維帶來的破壞性創(chuàng)新——“去服務(wù)化”!因?yàn)橛袝r(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)行業(yè)的第一需求不是“好”而是“快”。

“去服務(wù)化”的本質(zhì)是盡可能從客戶的需求中減少多余的程序和繁瑣的服務(wù)。對(duì)大多數(shù)用戶來說，這是“省錢省心”的一貫?zāi)繕?biāo)。在目前的家居市場(chǎng)，如安全板產(chǎn)品，大部分的功能只是簡(jiǎn)單的堆砌和裝扮，從而借助噱頭來獲得眼球。

去服務(wù)化要求完全了解需求

為了實(shí)現(xiàn)“最快”，安全板企業(yè)必須將其流程和服務(wù)簡(jiǎn)化到最簡(jiǎn)單的程度，如果這種“去服務(wù)化”模式以客戶群為目標(biāo)，它可以在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)的激烈市場(chǎng)中，發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。

當(dāng)然，“去服務(wù)化”要求安全板企業(yè)更多地了解產(chǎn)品未來的發(fā)展方向，而這種發(fā)展方向必須基于公眾意見和消費(fèi)者需求。只有研究消費(fèi)者最關(guān)心什么和為什么，分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣、潛在需求等，注重產(chǎn)品的實(shí)用性，注重產(chǎn)品功能的研發(fā)，才能預(yù)測(cè)和把握安全板行業(yè)的未來發(fā)展。