國人物質文化生活的提升使得消費者在選購產(chǎn)品的時候要求愈來愈多。而衛(wèi)浴潔具做為人們家裝當中重要的一環(huán)也同樣如此，消費者不僅對衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的質量有了更為嚴格的要求，對于衛(wèi)浴潔具企業(yè)的售后服務也更加重視。這就使得衛(wèi)浴潔具企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，在注重產(chǎn)品品質的同時，服務的完善也不能忽視。

服務質量影響衛(wèi)浴潔具消費者的購買欲

迅猛發(fā)展的電商風靡著各大行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的衛(wèi)浴潔具行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，低價成了電商最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務保障更是消費者選擇電商的理由。此時，衛(wèi)浴潔具企業(yè)只有打造更勝一籌的服務才可以提高競爭力。

線下購物，消費者們大多喜歡精挑細選、深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要牢牢穩(wěn)穩(wěn)地抓住這類客戶群體，對他們更是不可小覷。對他們的服務更是要細心，更是要經(jīng)得起折騰。

衛(wèi)浴潔具企業(yè)服務建設需線上線下市場同時進行

在衛(wèi)浴潔具市場主流銷售渠道中，大多主要以線下門店和家居賣場為主。線下門店可以將營銷模式分作“店內”營銷和“店外”營銷兩種。店內營銷的主要功能是用來收集消費者的各類信息，并集合起來建立成系統(tǒng)檔案。在這個過程中，就需要衛(wèi)浴潔具企業(yè)注重服務質量，以其來增加消費者對于門店的好評好感度。

除了門店以外，電子商務模式的突起使得線上商城成為當下衛(wèi)浴潔具行業(yè)內的新市場。對于網(wǎng)購，一般人都會比較關注消費者評價，受其口碑效應的影響。線下可以給予消費者比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、上門服務等。線下的服務和承諾如果拼得過線上的，還是能一定程度上贏得消費者的實景購物，逆轉一部分的線上客戶到線下購物的。