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品牌經(jīng)濟(jì)下 熱水器企業(yè)售后服務(wù)反哺市場(chǎng)銷量

發(fā)布日期:2019年01月18日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越成熟,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)慢慢變成品牌實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。熱水器行業(yè)從進(jìn)入中國(guó)以來,各廠家就特別注重品牌的形象建立與經(jīng)營(yíng)。而近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇讓商家的功利心越來越重,"需要長(zhǎng)期灌溉的品牌遠(yuǎn)不如實(shí)在的利潤(rùn)來的實(shí)在",類似的理念已經(jīng)成了很多熱水器品牌奉行的宗旨。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的熱水器行業(yè),價(jià)格牌成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日常手段,隨著市場(chǎng)角逐的升級(jí),服務(wù)牌也慢慢被各個(gè)企業(yè)陸續(xù)挖掘,投入使用到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲,占據(jù)了絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到熱水器企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及市場(chǎng)排名。現(xiàn)在,眾多熱水器企業(yè)售后問題尚在完善當(dāng)中,就現(xiàn)狀所反映出來的熱水器售后問題主要有四:一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確;三是及時(shí)性無法保證;四是對(duì)于服務(wù)的范圍及時(shí)間年限界定不清晰。

顧名思義,熱水器售后服務(wù)就是在熱水器產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng),深挖熱水器企業(yè)售后服務(wù)的要義,售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從用戶心理方面看,顧客購(gòu)買產(chǎn)品,不單單是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品本身,還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而熱水器企業(yè)在推銷產(chǎn)品時(shí),利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除用戶疑慮,從而輔助銷售行為的達(dá)成,是銷售的重要組成部分。

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著用戶維權(quán)意識(shí)的提高及消費(fèi)觀念的變化,用戶們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量及性能都差不多的情況下,更會(huì)選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的產(chǎn)品。熱水器企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者,應(yīng)積極掌握用戶心理,依據(jù)用戶需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,目前熱水器行業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象,名牌熱水器的售后服務(wù)通常優(yōu)于雜牌熱水器。盡管名牌熱水器的價(jià)格普遍高于雜牌,用戶依舊會(huì)選擇價(jià)高者,一方面是基于對(duì)品牌熱水器質(zhì)量的信任,另一方面則是來自于對(duì)熱水器 品牌售后服務(wù)的需要。

在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,熱水器企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力度越來越大,避免被市場(chǎng)淘汰,就要用市場(chǎng)需要的方式去"哺育"市場(chǎng),只有真正依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則發(fā)展,才有可能被市場(chǎng)銷量"反哺"。


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