熱水器如今已經(jīng)成為家庭必備的家電之一，而作為全球最大的家電消費市場，中國市場已經(jīng)吸引了超過200家中外熱水器品牌的進(jìn)駐。品牌間的激烈競爭和用戶消費需求的升級引發(fā)了熱水器產(chǎn)品的更新迭代，同時也帶來了用戶體驗的不斷升級。

以海爾熱水器為例，近幾年海爾通過與用戶的不斷交互推出了瞬熱洗、凈水洗、雙驅(qū)恒溫、雙氣安防等熱水器技術(shù)，滿足了用戶對熱水器的不同需求。那除了技術(shù)，海爾熱水器在售后服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)又怎么樣呢?

事實上 熱水器行業(yè)已不是單純的賣產(chǎn)品，用戶的售后服務(wù)體驗也同樣重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)加上滿意的售后服務(wù)才能更好的滿足用戶的消費需求。以往買家電，用戶抱怨最多的地方就是售后安裝和售后服務(wù)。

針對這些用戶痛點，從今年8月起海爾熱水器就推出了“0元安裝，真誠到家”的服務(wù)活動，活動期間，海爾電熱水器、燃?xì)鉄崴骱涂諝饽軣崴鞯闹付ㄐ吞柨梢韵硎艿?元材料費、0元送貨費、0元人工費、0元安裝設(shè)計費、0元水電檢測、0元鎂棒更換等售后服務(wù)，活動范圍涉及到線上、線下近百個海爾熱水器產(chǎn)品，讓用戶在安裝環(huán)節(jié)享受到了0煩惱的售后安裝體驗。

海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣

除了售后安裝，在用戶普遍比較關(guān)注的質(zhì)保期方面，海爾熱水器同樣推出了相應(yīng)的增值服務(wù)。從2018年10月1日起，海爾熱水器將線上線下指定型號的52款產(chǎn)品的質(zhì)保期升級為8年，用戶在8年內(nèi)可以享受到整機(jī)包修、免零部件更換費、免人工上門費等售后服務(wù)，而行業(yè)內(nèi)熱水器的普遍質(zhì)保期為3-6年。此外海爾熱水器還在上門設(shè)計、成套設(shè)計、水電施工、驗收維護(hù)等方面帶來了全方位的服務(wù)升級，顛覆了傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式。

海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣

熱水器這種家電，一旦出現(xiàn)問題自行處理會比較困難，往往需要專業(yè)的售后人員來進(jìn)行解決，這也就決定了售后服務(wù)的重要性。而對于“海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣?”這個問題，相信隨著售后服務(wù)模式的升級，用戶的體驗也會越來越好。