利用服務(wù)提高競爭力

對于熱水器產(chǎn)品而言，在網(wǎng)購過程中，通常人們都會關(guān)注顧客評價(jià)，受口碑效應(yīng)影響非常大。熱水器門店雖然無法給予顧客透明的量化評價(jià)，但能給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等等。熱水器線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，能博得消費(fèi)者的實(shí)景購物，也能贏得一些線上顧客的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出，熱水器門店若可以提供有含金量的線下服務(wù)，將成為門店的有利競爭力。

服務(wù)影響深層管理

對于熱水器門店經(jīng)營而言，線下購物的消費(fèi)者，大部分人喜歡精挑細(xì)選，深入比對后，才做出購買決策，特別是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守。熱水器門店要抓住這類顧客群體，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪覍?shí)的顧客，對他們的服務(wù)要更細(xì)心，要經(jīng)得起折騰，千萬不能埋怨顧客的"折騰"。包容消費(fèi)者，才可以贏得忠誠。若是連這類群體還抓不住，門店如何生存呢?顧客的"苛刻"挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理更深層的問題，剛好就是要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

全面完善服務(wù)是關(guān)鍵

我們都知道，海底撈是線下實(shí)體店的"以用戶為中心"的杰出代表。拋開線下實(shí)體店產(chǎn)品特色及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。所以，那些努力發(fā)現(xiàn)顧客內(nèi)心需求，恰到好處給予滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的熱水器門店，肯定能贏得顧客忠誠，屹立于競爭之林中，逆風(fēng)成長。

總的來講，在電商發(fā)展迅猛的背景下，熱水器門店仍是熱水器品牌發(fā)展的重要支撐。熱水器門店只有不斷提升服務(wù)的"含金量"，才可以在競爭之林的脫穎而出。