隨著互聯網的快速發展，“用戶體驗”已經成為最流行的詞。用戶的選擇將越來越廣泛，空氣能熱水器行業壟斷的可能性將越來越低。一些成功的空氣能熱水器企業經過精確定位，必然會成為擁有忠誠客戶群的精加工企業，企業和用戶是彼此的粉絲。因此，空氣能熱水器行業的未來發展趨勢必將更接近于創造高質量的用戶體驗。

客戶和用戶概念要區分

在空氣能熱水器行業，用戶體驗越來越受到人們的尊重，在產品的終端銷售中發揮著重要作用。用戶體驗是指創新的應用和審美價值，是基于用戶至上的觀點。隨著經濟的發展和互聯網的普及，用戶體驗已經成為市場的主流。在這里，首先我們必須定義一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，許多企業混淆了顧客和用戶，這是非常錯誤的。

客戶分為消費者客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內部客戶等，范圍很廣;用戶是指某項技術、產品或服務的用戶以及某項產品的用戶。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業社會，最終決定企業價值的還是產品，而用戶體驗決定產品價值，因此空氣能熱水器企業也應將精力放在用戶身上。

將用戶體驗研究到極致

空氣能熱水器企業面臨的最大問題是不清楚誰買了自己的商品，更難掌握用戶的使用習慣。雖然產品的銷量并沒有減少，但對客戶的保證實際上是極其脆弱的，這種模式在未來的商業世界中是行不通的。

空氣能熱水器企業現在最缺乏的也是長遠眼光和用戶至上的理念，快速賺錢的時代已經一去不復返了，只有通過對產品的深度培養，對用戶心理和行為習慣的細致研究，以及對用戶體驗的極致研究，才能在年輕消費者群體中獲得好評。也許空氣能熱水器企業應該改變的最重要的想法是只銷售產品，并且應該修改以不僅銷售產品，而且銷售服務，只要用戶在使用產品，企業就應該對產品和用戶負責。