“您好，這里是廣州紐恩泰售后……”話筒里傳來(lái)接線員優(yōu)美的聲音。接線耳機(jī)里隨著客戶的咨詢，接線員一字一句地耐心回答。

近日，隨著紐恩泰“火力全開(kāi)、贏戰(zhàn)金九”優(yōu)惠促銷(xiāo)的展開(kāi)，紐恩泰空氣能熱水器銷(xiāo)量直線上升。與此而來(lái)的，就是各種售后問(wèn)題。

家住廣州鄉(xiāng)下的姚先生，在這次活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了紐恩泰的空氣能熱水器。當(dāng)筆者與姚先生交談時(shí)，姚先生告訴筆者，這是他第二次購(gòu)買(mǎi)紐恩泰的空氣能熱水器，上次是幫自己家買(mǎi)的，這次是幫兒子買(mǎi)的。之所以會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，除了因?yàn)榧~恩泰的產(chǎn)品質(zhì)量好，使用了一年多沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題外，最主要的是，他對(duì)于紐恩泰的服務(wù)也很滿意。以前他剛買(mǎi)第一臺(tái)熱水器時(shí)，對(duì)空氣能熱水器還不了解，紐恩泰的工作人員不僅免費(fèi)上門(mén)安裝，還很耐心的告訴他熱水器的各項(xiàng)功能如何設(shè)置、怎樣使用更省電費(fèi)、熱水器的保養(yǎng)方法等等，讓他可以很快就能上手使用。前不久工作人員還打電話過(guò)來(lái)問(wèn)他熱水器的使用情況，并專(zhuān)門(mén)派人過(guò)來(lái)除水垢，總之紐恩泰的服務(wù)給他感覺(jué)就是兩個(gè)字：走心!

而購(gòu)買(mǎi)過(guò)三次紐恩泰空氣能熱水器，這次專(zhuān)門(mén)陪朋友一起過(guò)來(lái)的付女士則表示，熱水器以前也不是沒(méi)買(mǎi)過(guò)，很多商家在賣(mài)出自家的產(chǎn)品后就不太用心了。熱水器有什么問(wèn)題，打售后電話經(jīng)常打不通，即使打得通，技術(shù)人員也推說(shuō)忙，等好幾天才能上門(mén)維修。紐恩泰就沒(méi)有這樣的問(wèn)題。之前，家里的空氣能熱水器用了一段時(shí)間后，她覺(jué)得制熱效率似乎有些低，懷疑是不是應(yīng)該需要清除水垢了，就咨詢了紐恩泰的技術(shù)人員。結(jié)果那邊不僅答應(yīng)免費(fèi)為她清理空氣能熱水器的水垢，而且才第二天，技術(shù)人員就上門(mén)了，幫她把整個(gè)熱水器系統(tǒng)清洗了一次。上門(mén)服務(wù)快，服務(wù)質(zhì)量好。因此，在得知朋友想購(gòu)買(mǎi)熱水器之后，她立刻向她推薦了紐恩泰的產(chǎn)品。

紐恩泰的售后為什么能做得這么好?為此，筆者專(zhuān)門(mén)采訪了紐恩泰門(mén)面負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示，為了更好的服務(wù)客戶，長(zhǎng)期以來(lái)，紐恩泰一直緊緊圍繞“專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“我用心，你放心”的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以“誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)。

在物流配送上，紐恩泰引進(jìn)國(guó)際化倉(cāng)儲(chǔ)物流管理體系，設(shè)立了廣州、龍川、北京三大倉(cāng)儲(chǔ)管理中心，統(tǒng)一物流配送，統(tǒng)一調(diào)度管理;在售后服務(wù)上，紐恩泰建立起了一支由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、話務(wù)服務(wù)人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在全國(guó)設(shè)立了100余家售后服務(wù)中心，400-866-7888客服熱線，24小時(shí)待命，確保為客戶提供專(zhuān)業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

總之，無(wú)論是日常售后服務(wù)，還是旺季促銷(xiāo)、節(jié)假日促銷(xiāo)。紐恩泰空氣能熱水器始終堅(jiān)持價(jià)格可以更低，服務(wù)卻要做到更高，售后服務(wù)堅(jiān)決不打折扣!