近段時(shí)間，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的抱怨和投訴都集中了售后服務(wù)。雖然空氣凈化器現(xiàn)在是市場(chǎng)的新寵兒，但被人們所接受的時(shí)間跟其他家電比還是比較短的，消費(fèi)者對(duì)它的了解還是很陌生，一旦出問題還是無(wú)從下手。而目前關(guān)于空氣凈化器網(wǎng)上較多人提出的問題是“空氣凈化器濾網(wǎng)要多久更換一次?”，其實(shí)，這個(gè)問題一直都是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，因?yàn)闉V網(wǎng)一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)影響空氣凈化器的整體性能。同時(shí)，消費(fèi)者也不知道濾網(wǎng)該如何保養(yǎng)、多長(zhǎng)時(shí)間更換、如何購(gòu)買。

多久更換?

事實(shí)上，空氣凈化器濾網(wǎng)更換周期并不是一個(gè)常數(shù)，在不同使用環(huán)境、頻率下，更換周期各有差異。所以，把握合適的更換周期，對(duì)消費(fèi)者而言還是比較困難。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網(wǎng)更換提醒功能。不過，所謂的濾網(wǎng)更換提醒事實(shí)上并不準(zhǔn)確，幾乎都是根據(jù)使用時(shí)間、空氣質(zhì)量、風(fēng)量大小等指標(biāo)計(jì)算出來(lái)的。例如，一個(gè)濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當(dāng)你開機(jī)一天，APP就會(huì)顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實(shí)際使用情況并無(wú)太大關(guān)系。有專家認(rèn)為，應(yīng)將空氣實(shí)時(shí)指數(shù)作為算法中的重要參數(shù)，精確更換提醒時(shí)間。

如何保養(yǎng)?

而濾網(wǎng)的日常維護(hù)對(duì)延長(zhǎng)更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗、活性炭濾網(wǎng)可定期晾曬。但當(dāng)記者向身邊10位已經(jīng)購(gòu)買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護(hù)濾網(wǎng)時(shí)，有3位好友表示會(huì)定期清洗前置濾網(wǎng);1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區(qū)小家電銷售總監(jiān)劉迎告訴記者，前置濾網(wǎng)主要濾除室內(nèi)空氣中的毛發(fā)、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。

關(guān)于購(gòu)買

在使用周期達(dá)到上限時(shí)，需要按需更換濾網(wǎng)、濾芯和活性炭單元，而且根據(jù)品牌不同，耗材的成本亦千差萬(wàn)別，但價(jià)格普遍不低。根據(jù)記者調(diào)查，目前活性炭濾網(wǎng)的售價(jià)主要為200~600元;HEPA濾網(wǎng)的價(jià)格主要為200~800元。通過《2015空凈市場(chǎng)趨勢(shì)解讀》可知，購(gòu)買1000~3999元空氣凈化器的消費(fèi)者最多，達(dá)到68.3%。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在北京這類污染比較嚴(yán)重的城市，空氣凈化器濾網(wǎng)的更換周期為3~6月。那么，消費(fèi)者每年更換濾網(wǎng)的價(jià)格將直逼空氣凈化器自身價(jià)格。因此，已有消費(fèi)者直呼“買得起，用不起”。

在哪里能夠買到濾網(wǎng)，也是消費(fèi)者非常關(guān)心的問題。據(jù)了解，多數(shù)品牌的濾網(wǎng)在線上市場(chǎng)的官方旗艦都能購(gòu)買到，相比之下，線下市場(chǎng)有待改進(jìn)。多數(shù)空氣凈化器企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)均表示家電賣場(chǎng)同時(shí)銷售濾網(wǎng)，但記者實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非如此。不過導(dǎo)購(gòu)員表示，消費(fèi)者需要購(gòu)買濾網(wǎng)時(shí)，賣場(chǎng)可以幫忙從網(wǎng)上或?qū)I(yíng)店進(jìn)行購(gòu)買。還有一個(gè)現(xiàn)象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產(chǎn)或者退市，相關(guān)的配件均同時(shí)停產(chǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者后期無(wú)法更換。

總結(jié)：以上的問題對(duì)于眾多空氣凈化器品牌來(lái)講，應(yīng)該引起重視，在售后服務(wù)這一塊應(yīng)該大力完善，同時(shí)，給消費(fèi)者多宣傳普及空氣凈化器的基本常識(shí)也是很有必要的。