怎樣搞好售后服務(wù)工作，成為困擾很多代理商的一個(gè)難題。不少水性漆代理商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”;“工沒(méi)少出，錢(qián)沒(méi)少花，但顧客稱(chēng)心度就是上不來(lái)”。售后服務(wù)工作豈非果真如斯難做，以致于成為如一些代理商所言的限制開(kāi)展的“瓶頸”嗎?

其實(shí)不然，假如代理商可以細(xì)心考慮，接納科學(xué)且人道化的應(yīng)對(duì)辦法，那么售后效勞的后果會(huì)朝著趨利避害的方向開(kāi)展，某種水平上講還兼具提拔產(chǎn)物質(zhì)量的成效呢。從水性漆行業(yè)從業(yè)人士的經(jīng)歷，就怎樣做好終端售后服務(wù)工作提出以下觀(guān)點(diǎn)，以期起到拋磚引玉之效果。

樹(shù)立齊備的顧客檔案

假如代理商不想“打一槍?zhuān)瑩Q一個(gè)當(dāng)?shù)亍薄白鲆粋€(gè)品牌，倒一個(gè)品牌”的話(huà)，那么樹(shù)立齊備的顧客檔案應(yīng)作為一項(xiàng)由始至終的長(zhǎng)時(shí)間任務(wù)來(lái)抓。水性漆加盟商比如一個(gè)花匠，水性漆是容貌相仿的花朵，顧客則是喜歡花朵且從花匠處將其接回家的人。于顧客而言，他們可以只曉得花朵的稱(chēng)號(hào)，只曉得從何處與之結(jié)伴牽手，當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)天然會(huì)第一個(gè)選擇向花匠乞助。作為花匠而言，跟著花圃規(guī)劃的擴(kuò)展，他不成能對(duì)容貌相仿都切記于心，但他要對(duì)每個(gè)花朵擔(dān)任究竟，所以就要求他對(duì)每個(gè)花朵的主人的信息記載在案，以便跟著年代的推移，找到它們的主人仍能找到它們。

建議代理商開(kāi)通售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)

建議代理商開(kāi)通售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，最好是24小時(shí)專(zhuān)職人員貼心守候式的陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)。這里就對(duì)接耳目員提出了很高的要求：確保專(zhuān)線(xiàn)不時(shí)有人接聽(tīng);文明用語(yǔ)，熱情效勞;把握根本的機(jī)械裝置運(yùn)用知識(shí)和簡(jiǎn)略毛病掃除辦法;耐性解答，細(xì)心記載。對(duì)因主客觀(guān)前提所限暫未開(kāi)通售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的代理商，應(yīng)在店內(nèi)履行“德律風(fēng)首問(wèn)擔(dān)任制”，即“誰(shuí)接聽(tīng)，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)反應(yīng)”，確保問(wèn)題有人記載，有人傳達(dá)，有人落實(shí)。

“只擔(dān)任發(fā)賣(mài)，售后服務(wù)由企業(yè)指定的區(qū)域售后維修點(diǎn)一致?lián)巍钡牟僮鞣椒ㄔ谒云嵝袠I(yè)尚不多見(jiàn)，當(dāng)前絕大大都代理商都在飾演著發(fā)賣(mài)者和售后者的雙重人物，詳細(xì)到最終的售后效勞普通都是由裝置人員完成。但實(shí)際的狀況倒是裝置售后人員越多的經(jīng)銷(xiāo)店售后狀況越不盡如人意，常常呈現(xiàn)為找到維修地址三番五次與顧客通電話(huà)確認(rèn)的繁瑣景遇。要處理這一問(wèn)題很簡(jiǎn)略，與上面我們第一點(diǎn)中提到的顧客檔案掛鉤即可。售后的電話(huà)接線(xiàn)后，依據(jù)機(jī)械檔案信息查詢(xún)到初裝人員，由他們?nèi)ミM(jìn)行售后效勞，如許可以大大防止不熟習(xí)產(chǎn)物品牌狀況、不調(diào)查裝置狀況、不曉得驅(qū)車(chē)道路等毛病，最大限制消弭顧客長(zhǎng)時(shí)間等候和重復(fù)被問(wèn)詢(xún)狀況的晦氣影響。

以上主要是水性漆在發(fā)展中要做好售后發(fā)展，但是我們都知道不管是水性漆還是其他的產(chǎn)品都是需要做好售后服務(wù)的。