3月13日，由網(wǎng)易家居主辦的 "尋找家居服務(wù)榜樣"——2018 家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會在廣州網(wǎng)易大廈舉行。

大會上，中國十大陶瓷品牌新中源以優(yōu)秀的門店服務(wù)和專業(yè)的線上服務(wù)，在網(wǎng)易的多項調(diào)查項目中獲得高分，成功殺入行業(yè)前五，并斬獲" 2018年度家居五星服務(wù)店面" 和“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)”兩個獎項，成為行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)桿。

頒獎現(xiàn)場

獲獎證書

2017年12月-2018年2月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，對20家知名陶瓷品牌的官網(wǎng)、微信、天貓渠道進(jìn)行調(diào)查，并在北京、上海、廣州實地走訪了對其線下門店，進(jìn)行了一輪瓷磚行業(yè)的“檢閱”。

在網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查中，新中源陶瓷以優(yōu)秀的門店服務(wù)和專業(yè)的線上服務(wù)，榮獲2018年瓷磚315服務(wù)綜合得分的行業(yè)前五的好成績。

線上客服 服務(wù)專業(yè)，表現(xiàn)突出

在眾多的陶瓷品牌當(dāng)中，新中源天貓客服以熱情、快速、熟諳線下門店信息的高素質(zhì)服務(wù)水平，給調(diào)查員留下了深刻的印象。

調(diào)查員在最終報告中，秀出了自己被新中源客服，熱情介紹新中源O2O服務(wù)體系，并為其提供特權(quán)定金和終端店面地址鏈接的購磚經(jīng)歷。

網(wǎng)易調(diào)查新中源服務(wù)截圖

線下服務(wù) 高分出線，名列前茅

在服務(wù)調(diào)查過程中，網(wǎng)易調(diào)查員還對20個知名陶瓷品牌，在北上廣深佛5大城市的企業(yè)門店，進(jìn)行了詳細(xì)的綜合服務(wù)能力考察。新中源憑借良好的店面氛圍、優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)、專業(yè)的產(chǎn)品講解和服務(wù)態(tài)度、全面的售后政策，獲得了48分的高分(滿分50分)，榮獲全行業(yè)第二的好成績。

新中源托斯卡納專賣店現(xiàn)場圖片

其中，在設(shè)計服務(wù)方面，作為中國十大陶瓷品牌新中源的門店導(dǎo)購不但可以現(xiàn)場設(shè)計出圖紙，提供多個裝修案例和瓷磚搭配方案，還能為客戶提供全屋的軟裝設(shè)計以供參考的優(yōu)秀店面設(shè)計能力，獲得網(wǎng)易調(diào)查員的點名稱贊!

在315“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，新中源陶瓷獲得行業(yè)媒體的權(quán)威認(rèn)可，充分體現(xiàn)了新中源陶瓷“星磚享”服務(wù)體系的專業(yè)性，以及消費者群體對于新中源品牌服務(wù)的認(rèn)可和贊同。

要塑造杰出的服務(wù)能力，離不開專業(yè)而強大的企業(yè)服務(wù)體系。早在2017年3月，在消費升級的背景下，新中源陶瓷率先推出一套從顧客上門開始服務(wù)，到設(shè)計、配送、瓷磚鋪貼、瓷磚后期維護(hù)，全方位涵蓋的科學(xué)服務(wù)體系——新中源星磚享服務(wù)體系。

“星磚享”服務(wù)體系，包含星量房(上門量房、CAD平面鋪貼圖)、星設(shè)計(云設(shè)計平臺星定制)、星配送(送貨上門、退換貨)、星鋪貼(加工應(yīng)用指導(dǎo)、上門鋪貼指導(dǎo))、星無憂(正品無憂、售后無憂)五個環(huán)節(jié)。為保證“星磚享”服務(wù)體系的規(guī)范進(jìn)行，新中源陶瓷的銷售終端已經(jīng)組織起一大批專業(yè)的銷售、設(shè)計、運送和鋪貼隊伍，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。讓消費者真正做到全程省心省力，無后顧之憂。

未來的新中源，將謹(jǐn)守“向?qū)I(yè)致敬”的服務(wù)態(tài)度，為廣大消費者，提供更多更專業(yè)的服務(wù)。