現階段，在陶瓷行業慢慢步入品牌競爭時期，服務也成關鍵競爭要素之一。一些陶瓷企業為了在售后服務這方面能更優良和完善，引進了第三方售后服務。此措施能不能實現陶瓷企業的升級，還需時間的檢驗。

陶瓷企業能否憑著第三方服務“高枕無憂“

引進第三方售后服務后，陶瓷企業是不是能夠忽視產品的售后服務，放松對產品質量的警醒?答案是否認的。對于陶瓷行業常常遭受消費投訴的狀況看來，當產品在消費者使用歷程中發生品質問題時，就算引進第三方售后服務，能夠為其完成售后處理，但另外也喪失了消費者對其陶瓷品牌的信賴，獲得不好口碑，不可以吸引消費者第二次消費。因而，陶瓷企業在品質管理、品牌理念上不可以發生偏差，務必從產品下手，奮力提高自檢工作，促進全方位品質管理，在產品的出廠流程中增強監測，把好第一道關，用做“樣品“的心態去看待每件產品，從根源上遏制產品質量問題。進而形成一種合理的企業管理體系。

第三方服務可促進陶瓷企業的變革

現階段，行業中很多陶瓷企業將售后服務外包第三方服務，如此一來能夠大幅度降低建設售后服務的支出成本，另外專業化團隊更能提高售后服務質量，減少相關投訴率。因而，陶瓷企業能夠將大量精力和財力投入到新產品開發與創新上去。另外，運用第三方售后服務企業強勁的技術支撐和豐富的售后服務經驗，消費者可體驗到更為專業、更為便利的服務。

行業的第三方售后服務的盛行，對于陶瓷企業而言是一把雙刃刀，既能為自身保證專業的售后服務，又非常容易造成自身發生忽視產品質量的嚴重后果，因而，陶瓷企業應趨利避害。