售后服務是防水材料產品營銷的最后一個環節。同時，它也是二級營銷的第一個環節。產品良好的售后服務質量帶來防水材料品牌形象和市場聲譽的提升。對用戶來說，優質服務就像是一種保證，不僅可以降低他們的購買風險，還可以增加他們對產品的信任。對于防水材料企業來說，良好的售后服務不僅可以提高客戶忠誠度，提高經銷商的聲譽，還可以憑借良好的聲譽獲得更多的用戶和更多的銷售渠道，從而增加產品銷量。

在傳統的防水材料銷售概念中，售后服務只是產品售后的附加值。它沒有得到重視和推廣的原因可以歸結為三個方面:

1.忽略整體服務細節

傳統行業中的防水材料行業不同于只提供服務的服務業。防水材料行業混淆了經銷商決策者和營銷者的觀點，使服務成為產品銷售的噱頭。為銷售產品而提供的服務的局限性決定了服務的標準和實施效果，這也表明服務只是從產品銷售的角度來考慮的。真正的服務以客戶的需求為中心，不僅關注產品的需求，如售后維護和投訴答案，還更加關注客戶的需求，記錄他們的詳細產品信息。

2.服務的形式化和融合

防水材料行業的服務意識從無到有，從萌芽到普及。在服務方面，大多數經銷商基本上遵循政策——遵循行業領導者的服務模式，甚至完全照搬和模仿服務，推動服務正規化。模仿者并不打算追求他們能給顧客帶來多少便利，而是只要求“你有我，你們都有”，這使得行業領導者不可能深化詳細服務策略的實施，使細節不那么完美。服務最初來自客戶的需求，所以你追求我，使所有的服務在形式上受歡迎，最終導致所有的分銷商花費他們的努力和成本，但沒有真正的受益者。

3.服務人員的素質不夠高。

無論是哪個行業的服務，承擔服務的員工始終是服務營銷的重中之重。服務人員的素質直接決定了所提供服務的質量、成本、效果和推廣空間。然而，由于競爭，“服務加英鎊承諾”增加了防水材料經銷商在服務和運營方面的成本和負擔，使得利潤率越來越低。低利潤迫使服務提供商降低服務行業的標準，以追求更高的利潤。他們更傾向于招聘工資要求低、素質不高的服務人員。糟糕的服務會給顧客帶來不愉快的體驗，增加顧客對產品的抱怨和不滿。隨著時間的推移，防水材料品牌的聲譽將受到嚴重影響。

一般來說，服務在防水材料行業的發展中起著重要的作用，但是如果經銷商做得不好，就會給自己帶來巨大的損失。因此，只有一個簡單、方便、合理、有保證的完善高效的服務體系才能滿足消費者的需求。