完全了解消費者 主動營銷

喬?吉拉德曾表示，銷售人員最主要的工作，就是找出消費者購買此種產品的主要誘因是什么，以及消費者不購買這種產品最主要的抗拒點是什么。因此，集成灶專賣店的銷售人員也必須完全了解消費者，才能明確他們的需求。

所有人都有一個習慣，到最后時刻再做決定。只有當問題赤裸裸地擺在眼前時，才會去尋找解決問題的辦法。集成灶消費者更是如此，而若你想為消費者解決更多問題，或者讓消費者迅速決策是否由你來為其解決問題，你能否領先他人一步為消費者解決問題，都取決于一點：你是否了解到了消費者更多的隱藏需求。

做消費者的顧問 “聽”是獲取信息最好的溝通方式

任何做決策的人都希望聽到更多的建議和意見。而作為需要消費者迅速作出決策的集成灶銷售人員，與其等待這一結果的產生不如去推動這一結果的產生，那就是給你的消費者更多的參考信息，這樣，你不是賣東西給他的人，而是幫助他決定是否要買你的產品的人——顧問。

在生意場上，做一名好聽眾遠比自己夸夸其談有用得多。若你對消費者的話感興趣，并且有急切想聽下去的愿望，那么你就會得到意想不到的機會和有價值的信息，這個時候訂單通常會不請自到。銷售過程中，聆聽是金。真正偉大的銷售故事總是從聆昕開始。越懂得聆聽，集成灶銷售人員就越能越過消費者心理防線，與消費者建立起有利于銷售的關系。

善于提問 在回答中發現消費者需求

提出問題是為了得到答案，若集成灶銷售人員想了解更多消費者的心理狀態，不要等他說出來，而要去有效地提問，這樣你不僅可以了解消費者內心的想法，還可以通過問題引導消費者的思維方向。同時，你提出問題的品質及邏輯能力，也將展現出你是個非常專業，對自己的每一步驟都胸有成竹的人。

提問的作用是訓練集成灶銷售人員自己思考的同時，贏得潛在消費者的積極思考，贏得潛在消費者的興趣、信任和依賴。喬?吉拉德指出“銷售人員若能很好地利用提問技巧，就可及早得到消費者真正需要什么以及有何疑慮等方面的信息，從而引起消費者的注意。”