以下是其演講的內容整理。

各位協會的領導、各位涂料屆的朋友們，大家好!

我聽主辦方說很多人是沖著這個二次重涂的環節參加活動的，我盡量講的清楚一點。

我先介紹一下我們，我們公司02年成立，到今年剛好13年。我是04年4月份成為立邦代理商的，2011年立邦在五六月份提出刷新這個項目，第一次在上海做試驗的時候沒有成功。我不但是第一批，而且我是第一個做立邦刷新的人。目前我們公司有60多個員工、7家專賣店、200家分銷店，目前的客戶專員10多位，客戶專員就是銷售員，就是上門質檢的，有14位施工隊長、150位左右的施工專員相當于油漆工。

我自己在02年創業，遇到了房地產快速發展的十年，所以那個時代生意相對比較好做。接下來專業的人說黃金時代過去了，現在到了白銀時代。過去的時候，每年房地產以20%的速度在增長，我們銷售模式是以單包為主，而且家具是現場定制，就是說油漆的銷量非常大。我們的主材占有量大于5%，就是當時我們可能十幾萬、二十萬的裝修，用的油漆在一萬以上的零售價。現在的情況呢?新房的銷售增長小于5%，雙包的比例越來越高，特別是一線城市，家具定制、免漆板對我們油漆銷售影響非常大，這時候輔材是非常好的機會，那么多人講水性漆什么的，很少有人提到輔料，其實底子沒有做好，表面做好有用嗎?沒有用。所以希望大家關注輔料，我們中國的輔料市場潛力非常大，因為目前市場上的輔料都非常差，或者說底子根本就不環保。

目前，涂料占整個裝修比例小于3%，除了裝修習慣的變化，業主也在發生很大的變化，比如70后、80后、90后還愿意自己找施工隊、自己買材料嗎?我認為這個概率越來越低，現在的消費者愿意為服務買單，比如這個房子你幫我設計、幫我裝修，材料、工人都安排好，這樣的比例特別高，特別是一線城市。但是不管怎樣，好好去研究一下我們80后的消費習慣，這個一定是趨勢。

我們以前血拼的年代過去了，說實在的，產品同質化、渠道同質化、價格同質化、促銷同質化，很多老師都講了很多，我這里就簡單過了，我們主要講重涂。

看一下店租、人工，我們的成本越來越高，我們的利潤越來越下降，所以才有今天更多人感覺很迷茫，不知道該怎么辦。那么出路在哪里呢?我們從2011年開始調整，其實很多專家把互聯網+做的好象很高大上，我覺得我們做的很多事情就是做互聯網+的一種工作。我們目前會讓客戶體驗，讓他去宣傳口碑。今天老師說了一個生活圈子推廣的互聯網思維，我們要把過去的生意模式結合互聯網的方式來推廣，我們就是互聯網+企業，并不是我去開店，我去跟互聯網合作才是互聯網+企業。

這個我想再回過來看一下，歐總說最重要的是口碑，做的好關鍵是什么?或者怎樣做口碑?我們在行銷中走出去到客戶家才有機會。今天很多人說涂料生意很難做，關鍵問題在哪里?是我們用過去的模式在店里等客戶上門，那真的是沒有機會了，因為客戶已經不是首先到市場咨詢了，他一到網上搜索就知道什么品牌怎樣了。

所以我教大家一個方法可以做的越來越好，其實很簡單，我去小區之后發現很多房子還在裝修，我們可以去小區攔截。如果你把每一個客戶都認認真真的服務好，他都能給你介紹一個或者兩個生意，這樣你的生意會不會更好?以前我們老是去騙客戶，客戶過幾天以后或者過幾年以后一定明白你是在騙他，但今天的消費者變聰明了，以前的消費者信息渠道不暢通，今天互聯網的發展已經讓信息量非常大，你要騙他我認為不可能。因此，今天你再欺騙消費者，你一定是傻瓜。

新常態已經講了很多，我也不多講，其實我想講一點，我前段時間去聽課，老師跟我說：新常態好，其實整個環境大范圍好，跟我們有沒有關系?我們是不是生意就好做?其實我認為對廠家、對量大的客戶有，但是對我們縣城里面開小店的影響真不大，你們好好看看周邊的小區裝修的情況。從98年之后，二次裝修和二次組裝市場馬上會到來，所以這個跟我們如果做一個小店的人來說相關性不是很大。

這個我更認為是一種機會，為什么?昨天老師講了，我們馬路上的高檔車是不是越來越多?是，但是為什么生意越來越難做?其實是我們的方式不對。目前城鄉距離越來越小，在浙江城市邊上的一些建材店反而生意越來越好，城市中央的市場反而生意越來越差。這是消費能力明顯在提升。

立邦今年正式推出制造商轉型成為完整解決方案的服務商，通過四年來的總結，以前生產涂料、賣涂料，現在有很多內容要做，是整體的服務，是我們從免費的質檢到制訂方案、再到怎么解決的過程。這個是量，我們國家按照13億人口來說，大概有3億戶的家庭，如果按十年重裝一次的話，每年有3千萬戶的需求。如果我們把5%的高端人群列出來，那么每年大概有250萬戶重涂，按每單一萬來算，重涂的金額是250億，這是高端人群，中低端的人群還沒有算，如果算進去這個量要大很多。

我不知道有沒有人會理解十年涂刷一次，我做這個項目之后我非常慶幸選擇這個行業。為什么?因為涂料是所有家裝產品中重復次數最多之一，除了燈具就是涂料了，因為燈具容易壞，而且面積比較大，我們年輕人結婚的時候肯定要用一次，然后結婚之后有孩子，等孩子八歲到十歲的時候，在養孩子過程中會把墻壁搞的很臟，就引發第二次重涂。然后再過十年孩子二十歲左右的時候，大學畢業了會談戀愛，會有男女朋友帶來家里，這個時候有第三次的重涂，一戶人家假設換房子，那更不要說了。

目前來說，我們舊房翻新的主要市場，一個是住宅交易的房子，還有就是剛剛成交的二手房。我們在今年年初得到的數字，一線城市北京、上海、深圳二手房的交易量超過新房的數量，杭州也有，大概是1：1的比例。消費者做二次重涂的時候最擔心的無非幾個方面：一、施工前的清理工作，二、油工的素質比較低、形象比較差，三、質量無法保證，四、售后服務怎么辦。說到底就是消費者缺乏安全感、怕麻煩，還有隱私泄露的問題。

所以要做好六個步驟：免費檢測、定制方案、免費搬移家具、專業打磨、清潔歸位、一年質保。這些工作看一下都是跟油漆相關的，如果做舊房翻新，關鍵是要全方位的，因為消費者希望你最快做出來，還要非常的環保，也希望你可以做的耐用一點，所以要有整套的輔料來支持。我們目前主要做的是內墻，真正整個重涂是外墻的施工，國家公共撥款的施工量非常大。

不用你家設備、不喝你家的水、不吃你家的飯、不抽你家的煙、不用您家的洗手間，這是我們對客戶的承諾，一旦有這樣的行為發生，客戶有權拒付整個工程款。因為我們跟家裝公司最大的區別是先做施工后付錢，不是裝修公司先付錢后施工，所以這個對客戶來說是很大的安全上的放心，我們先收500塊，然后在滿意之后再結款，如果不滿意可以拒付或者少付工程款。

我再回答一下為什么可以做到這樣的管理，當工人每天被人肯定、每天被人表揚的時候，他自然而然的很多行為就規范了，他不好意思在客戶家里做一些違規的行為。每天表揚工人的話，工人自然會做的越來越規范，素質也會越來越高。

這個雖然我第一個做，在浙江我做的算大的。但是在全國來說，比我做的大的有很多人，像北京王總一個月做700單，上海一個客戶最多一天做1100萬。第一年我們做了76萬，第二年我們做了313萬，第三年做了572萬，第四年做了1616萬，今年預計是2550萬左右。去年三月份在湖南長沙的會議上，我說我這個月到25、26號的時候做了80多萬，去年三月份做80多萬感覺很了不起，結果在第二個月份我們就做了250萬，今年的7月份做到342萬。我大概跟大家透露一下做這個刷新的凈利潤可以達到25%。我們的重涂已經做了四年，明年我們的目標是3千單，每年保持70%-80%的增長，現在除了互聯網泡沫的東西，傳統行業保持70%-80%增長的行業不太有，所以真的希望大家去認真的了解。

目前做重涂的企業越來越多，除了立邦還有多樂士，還有其他很多，其中有一家做的蠻厲害的，可能在北方知道的比較多，叫多彩飾家。這家公司是2013年7月份注冊的，2014年3月份上線，專門做二次裝修，除了油漆，還做地板、瓷磚。已經融了四輪資，最大一筆的投資是李開復的1.5億，大家都非常關注，我們做涂料的不關注有點遺憾。還有，我前幾天認識了這家公司的老板，這幾天他跟我在聊微信，這些互聯網公司想跟我合作，他的單子沒有人做，還要找我。

在座的一些廠家可能會想，這個東西好象跟我們小品牌沒有什么關系。那么我在這里告訴大家一個信息，去年湖南一家做硅藻泥的企業剛剛成立時，銷售才800萬，今年8月底，他到我們工地了解一下后，回長沙做了一個調研，他們花了十幾天的時間拜訪了600多戶人家，過去一年和未來兩年，就是三年之內有刷墻意愿的占40%。他們在一點知名度都沒有的情況下，在拜訪過程中簽下了四單。今天本來他們的銷售總監也要到現場的，但是他昨天跟我說來不了，為什么?因為他們在北京、上海上線了，一下子已經有20多個單，所以他要趕著去解決。

說到這里時間差不多了，如果還有繼續想跟我交流或者溝通的，我把我的電話和微信給大家，我們可以會后再詳細的溝通。

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