第二屆中國壁掛爐行業售后服務大會之“尋”活動，自開展以來，受到了中國壁掛爐業內廣大售后服務從業人員的踴躍支持，收集售后服務各式疑難雜癥超500條，從北到南，涵蓋河北、山東、陜西、河南、新疆、上海、江蘇、浙江、湖南等中國燃氣壁掛爐行業所有主要和潛力市場。當青戈爾資訊將這些信息形成一組組數據，做成餅狀圖之后，神奇的事情發生了，這不就是中國燃氣壁掛爐市場的大格局嗎?其啟發意義非凡，擇錄其中一部分以饗青戈爾資訊的廣大專業讀者。

“尋”活動從4月20日開始上線，截至5月30日，共收集問題538個，經過第一輪篩選，共選出優質問題210個。以下是售后服務疑難雜癥征集結果數據簡報：

全國一盤棋

從全國大格局來看，按問題來源區域劃分，其中“煤改氣”重鎮河北省占比為 26.67%，是這次售后服務疑難雜癥征集來源最多的區域，陜西省作為燃氣壁掛爐市場的前“重鎮”緊隨其后占比為14.29%，河南省占比為12.38%，山東省占比為11.90%，新疆自治區占比為10.95%，其它地區占比為23.81%，其它地區當中涵蓋有上海、浙江杭州、江蘇、湖南長沙等省市地區。

售后問題來源各地區占比：

這個餅狀圖的數據比例與全國燃氣壁掛爐市場的整體大格局是基本吻合的，這也反過來印證了青戈爾資訊一直以來對于中國燃氣壁掛爐“煤改氣”市場的判斷與分析。大家一定要記住這個餅狀圖，如果將中國燃氣壁掛爐市場比作一盤棋，這大概就是取勝的棋局的樣子。

問題性質分類

這次征集的售后服務疑難雜癥如果按問題性質進行劃分，技術性售后疑難問題的提問占了74%，維修實際案例分享占20%，售后服務市場信息咨詢占6%。以下是詳細占比圖：

問題性質進行劃分：

各零部件疑難雜癥比例

在這次技術性售后疑難問題提問中，售后人員所遇到比例最高的售后服務難題是點火燃燒問題，占了13.55%，熱水溫度問題緊隨其后占12.26%，采暖溫度問題占6.45%，故障顯示占7.09%，聲音問題(噪音異響等)占5.81%，開關及啟動問題占4.52%，泄露故障(漏水漏電漏氣)占3.87%，過熱故障占3.23%，缺水故障占2.58%，壓力問題占2.58%，冷凝水問題占3.23%，能耗問題占2.58%，綜合故障問題占6.45%，其它常見配件故障問題占25.80%。以下是詳細占比圖：

技術性售后疑難問題占比：

看了這個餅圖，基本可以很快速大概地知道，在全國燃氣壁掛爐市場，哪些問題是最常出現的，這里面對生產對渠道對服務的啟發意義，相信青戈爾資訊廣大專業讀者都是心領神會的。

以上所整理的覆蓋全國燃氣壁掛爐市場的售后服務疑難問題，組委會將組建中國壁掛爐行業售后服務大會專家團對其進行專業解答，以得出有效全面具備可行性的解決方案，這些解決方案將會被擇優收錄在《燃氣壁掛爐售后服務手冊》。《燃氣壁掛爐售后服務手冊》是中國壁掛爐行業售后服務大會組委會專為廣大燃氣壁掛爐售后服務人員而出的售后服務專業指導工具書，將在第二屆中國壁掛爐行業售后服務大會面向廣大燃氣壁掛爐售后服務人員大量發行。

此外，大家非常關注的終極大獎——“最有含金量提問”也將由售后服務大會售后專家團評選產生，評選結果將會在第二屆中國壁掛爐行業售后服務大會召開前擇機公布，并將在第二屆中國壁掛爐行業售后服務大會現場進行頒獎。請保持關注，拭目以待吧!